Wszelkie zastrzeżenia prosimy zgłaszać wraz ze zdjęciami na adres:
serwis@inmondo.pl
Do pobrania : FORMULARZ ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO
1. Reklamacja może zostać złożona z tytułu 24 miesięcznej gwarancji.
2. Reklamacje w przypadku wady technicznej powstałej w procesie produkcji oraz w przypadku braku elementów trzeba zgłosić w ciągu 10 dni od daty dostarczenia produktu. Sprzedawca nie będzie ponosił odpowiedzialności za wady po przekroczeniu tego terminu.
3. O przyjęciu reklamacji do realizacji albo też o uznaniu reklamacji za nieuzasadnioną Kupujący będzie powiadomiony mailowo w terminie 14 dni od daty otrzymania wiadomości o zgłoszeniu reklamacji w wyjątkowych przypadkach termin może wydłużyć się o siedem dni.
4. Zwrot produktu można dokonać w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
*Zwrotowi nie podlega:
– Produkt, który został zmontowany
– Produkt wykonany pod indywidualne zamówienie klienta (tj. modyfikacje)
– Materace, które zostały rozpakowane z oryginalnego zabezpieczenia (tj. folia zabezpieczająca)
Gwarancja nie obejmuje sytuacji i uszkodzeń wynikających z poniższych przyczyn:
1. Wady widoczne przy odbiorze.
Nie podlegają gwarancji wady, braki lub uszkodzenia mechaniczne, które można było zauważyć w momencie dostawy towaru.
2. Nieprawidłowe użytkowanie lub montaż.
Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania, błędnego montażu bądź transportu wykonywanego we własnym zakresie przez Klienta.
3. Niewłaściwa pielęgnacja i warunki przechowywania.
Gwarancja nie obejmuje szkód spowodowanych działaniem wilgoci, zbyt wysoką lub zbyt niską temperaturą, a także uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwej konserwacji lub użycia nieodpowiednich środków czyszczących.
4. Samodzielne przeróbki lub naprawy.
Wszelkie ingerencje w konstrukcję mebla (naprawy, modyfikacje, przeróbki) wykonane przez Kupującego lub osoby trzecie na jego zlecenie powodują utratę gwarancji.
Towary wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
5. Naturalne zmiany drewna*.
Drewno sosnowe ulega naturalnym procesom – utlenieniu i wpływowi światła, co może powodować zmiany odcienia. W przypadku mebli białych możliwe są lekkie przebarwienia wynikające z naturalnej struktury drewna, widoczności sęków czy słojów.
6. Niewłaściwe warunki przechowywania.
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikłe z przechowywania mebli w warunkach odbiegających od zaleceń (np. zbyt wysoka wilgotność lub niska temperatura).
7. Różnice wizualne.
Niewielkie różnice w kolorze mebli, odcieniach, układzie sęków i słojów są naturalnym efektem pracy drewna i nie stanowią podstawy do reklamacji.
Podobnie drobne rozbieżności w wyglądzie mogą wynikać z ustawień ekranu monitora.
8. Charakterystyka drewna.
Sęki, naturalne „skazy” i zróżnicowanie struktury drewna są cechami tego materiału i potwierdzają jego autentyczność, dlatego nie są uznawane za wady.
9. Elementy konstrukcyjne niewidoczne.
Części niewidoczne, takie jak dna szuflad, stelaże czy deski nośne, mogą nie być malowane w takim samym stopniu jak zewnętrzne powierzchnie mebla.
10. Zasady montażu.
Wkręty i śruby należy dokręcać ostrożnie i powoli, aby uniknąć pęknięć drewna. Nie należy umieszczać okuć zbyt blisko krawędzi elementów.
* Żółknięcie wokół sęków w lakierowanym na biało drewnie sosnowym jest wynikiem migracji żywicy i ekstraktów drzewnych przez powłokę lakieru. To naturalne zjawisko fizykochemiczne drewna, które będzie występować w przypadku używania ekologicznych lakierów wodnych. Sęki w drewnie sosnowym zawierają dużo żywicy, garbników i ekstraktów. Związki te mają kolor żółto-brązowy i migrują przez warstwy lakieru z upływem czasu, zwłaszcza pod wpływem ciepła, wilgoci i promieni UV. Nawet jeśli drewno jest dobrze wysuszone, żywica w sękach pozostaje aktywna chemicznie. Z czasem, pod wpływem temperatury, rozmiękcza się i zaczyna przenikać przez lakier. Biały lakier jest z reguły półprzezroczysty lub nie w pełni kryjący w mikroskali, dlatego zanieczyszczenia z wnętrza drewna zaczynają być widoczne jako żółtawe plamy. Efekt ten nasilają promienie UV, które mogą powodować utlenianie żywic i dalsze żółknięcie.
👉 Uwaga: Reklamowane elementy powinny być oznaczone i nazwane według instrukcji montażu mebla.
Prosimy o zaznaczenie elementów na rysunku mebla lub spisie elementów dostępnych w instrukcji.
Następnie załączenie zdjęcia / skanu tych stron do zgłoszenia reklamacyjnego, by uniknąć nieporozumień oraz przyśpieszyć jego rozpatrzenie.
Prosimy również o dołączenie zdjęć elementów reklamowanych oraz zdjęcia etykiet naklejonych na kartonie .
